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職位描述：
職責(zé)描述：
1. 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并通過營(yíng)養(yǎng)咨詢顧問工作所要求的技能培訓(xùn)，掌握產(chǎn)品、孕育期的營(yíng)養(yǎng)、嬰幼兒喂養(yǎng)及教育的專業(yè)知識(shí)；
2. 對(duì)營(yíng)養(yǎng)咨詢顧問暫時(shí)無法解決的客戶咨詢，需第一時(shí)間提供客戶正確的解決方案；
3. 及時(shí)升級(jí)轉(zhuǎn)交客戶的投訴，讓客戶的問題引起相關(guān)部門的重視，并督促跟進(jìn)和解決；
4. 抽樣監(jiān)聽/查閱咨詢顧問的電話錄音/微信， 對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)及培訓(xùn)。對(duì)未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的員工，提出改進(jìn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；
5. 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配人力資源，以確保中心的服務(wù)水平，并提高資源利用的有效性；
6. 監(jiān)控中心運(yùn)營(yíng)設(shè)備、系統(tǒng)的使用狀況，遇到故障及時(shí)報(bào)修并配合相關(guān)人員排障處理；
7. 制定每月的員工排班表；
8. 協(xié)助新員工的培訓(xùn)和帶教工作；
9. 負(fù)責(zé)小組日常行政管理工作，監(jiān)督員工行為規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行；
10. 組織組員每周的會(huì)議，回顧總結(jié)一周的運(yùn)營(yíng)情況，并提出改進(jìn)意見和措施；
11. 建立并保持與同事間和諧的人際關(guān)系，相互理解、尊重和信任；
12. 定期和直屬主管溝通，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作提出建設(shè)性建議，確保中心所設(shè)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)；
13. 當(dāng)中心主管不在時(shí)，需承擔(dān)主管的職責(zé)；
14. 按時(shí)完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。
任職要求：
1. 具有良好的溝通技巧及人際交往能力；
2. 具有一定的培訓(xùn)和績(jī)效管理技能；
3. 有效的計(jì)劃及組織能力；
4. 口頭和書面表達(dá)清晰而有條理；
5. presentation skill，有英文溝通能力優(yōu)先；
6. 能自我激勵(lì)，抗壓能力強(qiáng)；
7. 適應(yīng)挑戰(zhàn)性及不斷變化，快速發(fā)展的工作環(huán)境。