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職位描述：
崗位職責：
崗位職責：
1. 全面負責4s店客戶滿意度的提升及管理；負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施；收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見，
2. 全面負責客戶跟蹤回訪、客戶關懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務等工作的管理及考核；
3. 全面負責4s店的會員及積分制的規劃及管理；
4. 全面負責客戶管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作；
5. 全面負責客戶檔案的管理工作，管理客戶數據庫的建立與維護；
6. 定期開展針對性的基盤客戶關懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執行市場活動的邀約及回訪等工作；
7. 負責協調、跟蹤處理客戶抱怨和投訴，并形成統計分析報告上報總經理；
8. 負責每月、季度做出基盤客戶分析報告，對客戶屬性、客戶流失等情況結果進行分析，制定改善措施報告；
9、下屬員工的績效考評、崗位調整和相關培訓工作。
任職要求：
汽車或相關專業工作經驗：客戶管理二年以上工作經驗素質與能力：
1、具有一定的汽車知識；
2、具備一定的服務營銷管理經驗；
3、具備一定的客戶投訴處理技巧；
4、具有較強的公關能力、語言溝通和文字表達能力；
5、具有良好的策劃組織和協調能力；
6、熟練操作計算機辦公軟件
7、駕照1年以上，熟練駕駛；