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職位描述：
售前客服
（1）熟悉服裝(家居服/內(nèi)衣)知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉天貓交易流程，天貓交易規(guī)則。
（2）熟練使用旺旺丶qq等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。
（3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格丶配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。
（4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。
（5）2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有家居服客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
售后客服
（1）熟悉服裝(家居服/內(nèi)衣)知識(shí)丶溝通技能和技巧丶天貓交易流程，天貓交易規(guī)則。
（2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭(zhēng)取客戶的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。
（3）客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問(wèn)題；不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門。
（4）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。
（5）2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有家居服客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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