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職位描述：
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、2年以上購(gòu)物中心、百貨、零售業(yè)營(yíng)運(yùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、服務(wù)意識(shí)；
4、能熟練使用辦公軟件；
5、思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，一定的抗壓性，要有團(tuán)隊(duì)合作精神；
崗位職責(zé)
1、根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好管轄區(qū)域的商戶服務(wù)與管理工作；
2、負(fù)責(zé)管控商戶日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確定商戶遵從商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度和規(guī)定；
3、執(zhí)行商戶經(jīng)營(yíng)提升工作，協(xié)調(diào)相關(guān)資源做好商戶的經(jīng)營(yíng)幫扶、銷售培訓(xùn)、商業(yè)考察、貨品提升等工作。
5、負(fù)責(zé)商戶、顧客各類申請(qǐng)、投訴、糾紛及突發(fā)事件等管理與服務(wù)工作，并做好后期跟蹤工作；
6、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的收繳及催款工作，根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃達(dá)成收費(fèi)任務(wù)目標(biāo)；
7、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)和裝修手續(xù)的辦理，對(duì)裝修過程中存在的問題及時(shí)整改和解決
8、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的巡查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，并及時(shí)進(jìn)行整改；
9、定期開展商戶滿意度調(diào)查，針對(duì)商戶反映的問題出具解決方案，提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，提升商戶滿意度；
10、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成分管經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo)，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)管理方案和年度、季度、月份營(yíng)運(yùn)管理工作計(jì)劃并跟進(jìn)方案、計(jì)劃的實(shí)施情況，及時(shí)上報(bào)；
11、協(xié)助經(jīng)理/主管開展運(yùn)營(yíng)中的各項(xiàng)日常工作，如跟進(jìn)促銷活動(dòng)等。