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職位描述：
職責描述：
1. 客服團隊的建設，部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
2. 公司crm系統的構建與管理；
3. 有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，不斷提高服務水平，做好客服團隊激勵工作；
4．制定客戶服務規范和客服服務標準話術,設計并優化客戶服務各種流程；
5 .負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓，及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務；
6. 負責客服團隊的績效考核、獎金考核，不斷提高服務水平，做好客服團隊激勵工作；
7. 合理安排客服人員工作班次，帶領團隊提高成交轉化率、服務品質、降低退款率及投訴率；
8. 抽查客服與顧客的聊天記錄，保證平臺整體服務水平，定期對客戶進行回訪，維護客戶關系；
9. 協助公司持續提升客戶滿意度，全方位優化客戶服務質量。
任職要求：
1. 大專以上學歷，市場營銷、電子商務、管理類相關專業優先；cet4及以上，英語、普通話流利；
2. 2年以上淘寶/京東等電商平臺客服主管/客服經理工作經驗，熟悉電商平臺規則，熟練使用客服相關應用工具；
3. 具有大型fmcg、直銷企業客服工作經驗者優先；
4. 優秀團隊管理能力，有5人以上客服團隊管理經驗及系統性的客服培訓經驗；
5. 熟悉客服團隊的各種考核評判指標，具有優秀的客服團隊組建能力；
6. 較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識；
7. 良好的客訴處理能力、銷售技巧和團隊合作精神。