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職位描述：
一、崗位職責(zé)：
1、通過實(shí)時(shí)溝通工具在線為買家提供售前售后在線業(yè)務(wù)咨詢與解答，引導(dǎo)客戶下單并及時(shí)處理好客戶售后問題；
2、解決買家的產(chǎn)品及交易的各類問題，引導(dǎo)客戶換貨，降低交易糾紛率及退換貨率，提高好評(píng)率；
3、客戶退換異常訂單跟進(jìn)，及評(píng)價(jià)維護(hù)工作，積極維護(hù)店鋪形象；
4、接聽電話，電話回復(fù)客戶的問題并跟進(jìn)處理。
二、任職資格：
1、打字速度45字/分以上；
2、邏輯思維清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；
5、早晚班。
吃穿住飲樂無(wú)憂：無(wú)條件包食宿、好士多飲料專柜、成本價(jià)格內(nèi)購(gòu)美衣、員工年度體檢項(xiàng)目；
團(tuán)建文娛玩不停：各部門月度團(tuán)建經(jīng)費(fèi)、周年慶拉練經(jīng)費(fèi)、年會(huì)慶典經(jīng)費(fèi)、雙11活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；
每逢佳期必有禮：新年開門紅包、各類節(jié)日賀禮；
帶薪休假任性耍:帶薪病假、帶薪喪假、帶薪產(chǎn)假、帶薪婚假、法定節(jié)日假；
五險(xiǎn)一金保障全：醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金；
錢多獎(jiǎng)多到手軟：月度kpi獎(jiǎng)金、年終績(jī)效獎(jiǎng)金、月度團(tuán)隊(duì)之星、年度團(tuán)隊(duì)之星、年度尚都之星。