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職位描述：
任職要求：
1、 大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)，財(cái)務(wù)或統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀應(yīng)屆生可做儲(chǔ)備培訓(xùn)；
2、 具備一定的電腦操作能力，熟悉office者優(yōu)先，打字速度70字/分鐘以上；
3、 對(duì)數(shù)據(jù)較敏感 ，分析能力較強(qiáng)，熟練操作辦公軟；
4、 熟悉淘寶、天貓、京東購(gòu)物平臺(tái)后臺(tái)操作的優(yōu)先，在電商公司從事客服或銷售工作者優(yōu)先；
5、 做事有條理，細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞；
6、 有良好的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通表達(dá)能力，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)精神。
崗位職責(zé):
1. 提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)咨詢應(yīng)對(duì)服務(wù)，解決消費(fèi)者的各種咨詢，準(zhǔn)確傳達(dá)網(wǎng)站信息、營(yíng)銷信息、產(chǎn)品信息，提供個(gè)性化的搭配指南、購(gòu)物指南和退貨指南，達(dá)成銷售目標(biāo)；
2. 提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的處理時(shí)間處理消費(fèi)者的退貨、換貨申請(qǐng)，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確完成退款申請(qǐng)報(bào)表；處理消費(fèi)者的投訴維權(quán)，跟進(jìn)、推進(jìn)和完結(jié)；
3. 完成訂單的跟進(jìn)，含已成交訂單跟進(jìn)、未付款訂單的付款提醒及缺貨、超賣等異常訂單處理。
你將得到什么：
1、享有國(guó)家法定的節(jié)假日;
2、購(gòu)買五險(xiǎn)一金：社會(huì)保險(xiǎn)(養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育)和住房公積金;
3、免費(fèi)一年一次體檢;
4、享有帶薪年假、帶薪病假;
5、享有結(jié)婚、生育、生日賀禮及重大節(jié)日過節(jié)費(fèi)；
6、公平公正的職位晉升及薪資晉升。
溫馨提示：
1.此崗位為天貓店客服；
2；若為應(yīng)屆畢業(yè)生，剛要求學(xué)歷為大專。有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年或以上，可放低學(xué)歷要求。