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職位描述：
1、負責客服團隊管理，統籌、規范客服部各崗位人員的工作；
2、制定并不斷完善客戶服務流程和制度；推動流程及制度的有效執行，全方位優化客戶服務質量；
3、負責售后問題的的巡查和跟進處理、售后回訪，并匯總、分析形成處理文案，全方位優化售后客服服務質量；
5、負責客服團隊考核及對部門員工進行業務培訓，提高服務和專業水平，提升客服銷售技巧及能力；
6、協調客服部和其他部門的合作以及完成領導交代的其他事項。
7、負責優化客服系統建設，樹立公司優質的服務形象。
任職要求：
1、大專以上學歷，2年以上客服團隊管理經驗，熟悉電子商務客服管理體系，有醫藥電商客服工作經驗的優先。
2、精通各種網絡、話務銷售技巧，善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標，提升服務質量；
3、良好的組織溝通能力，有責任心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。
4、熟練使用電腦及office辦公軟件。