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職位描述：
1、負責淘寶店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓；
2、管理產品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門；
3、關注淘寶的規則變更并及時作出調整；
4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優化和改進；
5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接；
6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構；
7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率；
8、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動。
任職要求：
1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗；
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系；
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧；
4、有電子商務售前售后管理經驗者優先。