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1.在大堂接受來(lái)往用戶和訪客的服務(wù)咨詢與服務(wù)請(qǐng)求，設(shè)法協(xié)助解決；2.聽取客戶的投訴，確定問(wèn)題所在，并做出記錄，對(duì)客戶反映問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，涉及其它部門的跟進(jìn)，督促實(shí)施過(guò)程及結(jié)果。及時(shí)通知區(qū)域責(zé)任助理，重要問(wèn)題上報(bào)處理；3.根據(jù)事件性質(zhì)，做出相應(yīng)解釋，回復(fù)客戶，重要問(wèn)題須上門處理，立即通知主任待其安排跟進(jìn)；4.為來(lái)往商戶和客戶提供一站式服務(wù)，包括物業(yè)管理服務(wù)及一系列商務(wù)增值服務(wù)；5.負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的正常秩序，包括照明、空調(diào)、電梯清潔、保安情況以及其它事項(xiàng)，如有需要，可采取相應(yīng)措施或通知客服部助理共同解決，并作好記錄；6.做好送迎客禮儀工作，繁忙時(shí)段協(xié)助疏導(dǎo)人流，維持秩序；7.辦理來(lái)訪人員登記手續(xù)；8.回答客戶提出的詢問(wèn)和要求，提供相應(yīng)的資料及查詢方法；9.協(xié)助受理用戶投訴并記錄、通知相關(guān)人員或相關(guān)部門；10.維持電梯運(yùn)作，繁忙時(shí)段協(xié)助疏導(dǎo)；11.組織下雨天設(shè)施的擺放工作（南北大堂地毯、雨具架、雨傘袋，小心地滑、等物品）；12.全面監(jiān)督大堂整體清潔衛(wèi)生（包括高、低位、花槽、水幕墻、門前廣場(chǎng)等位置），必要時(shí)開具內(nèi)部聯(lián)系單通知環(huán)境助理協(xié)助跟進(jìn)，做好相關(guān)記錄；13.勸喻違規(guī)行為，及時(shí)糾正。排除一切影響大堂秩序的事件發(fā)生；14.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：接待客服辦公樓前臺(tái)