職位描述
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崗位職責: 1、負責主機廠(高端車品牌)客服工作管理,落實各項服務工作提升團隊服務水平; 2、制定各類業務服務流程,對實施的策略或規范進行跟蹤及優化; 3、定期整理和歸類主機廠業務變更、新業務、業務宣傳口徑等資料,監控培訓實施; 4、團隊管理,員工業務技能提升培訓以及系統平臺、規范培訓; 5、協助部門總監確認各新進汽車品牌的服務標準,監督執行,問題梳理和反饋; 6、對應系統模塊需求的測試、跟進模塊涉及系統相關需求提出、跟蹤、測試、優化。 【崗位要求】 1、28-35周歲,***一本院校本科及以上學歷; 2、工作經驗5年及以上,其中主管級及以上管理工作時間不低于3年,有呼叫中心、金融行業、汽車行業工作經歷者優先考慮; 3、良好的表達能力及協調溝通能力,較強處理客訴能力,責任心強,能承受一定工作壓力。 4、熟悉常用辦公軟件,Excel、PPT熟練使用。
本職位優先軍人。

工作地點
地址:福州福州
