應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
一、崗位工作內(nèi)容：1、根據(jù)質(zhì)量管理的流程及質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，對客服人員通話內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量控制，及時反饋質(zhì)檢結(jié)果及匯總、反饋質(zhì)檢問題，及時向團(tuán)隊人員解釋品質(zhì)問題，并提供正確的話術(shù)；2、負(fù)責(zé)客服代表通話品質(zhì)的監(jiān)督、考核，及時提供通話質(zhì)量評估報告及建議，提升電話服務(wù)質(zhì)量；3、負(fù)責(zé)整理提供培訓(xùn)所需的錄音數(shù)據(jù)；4、負(fù)責(zé)每周與客服團(tuán)隊進(jìn)行的品質(zhì)溝通會議，及時宣導(dǎo)和落實監(jiān)管、部門政策及業(yè)務(wù)信息，了解團(tuán)隊業(yè)務(wù)品質(zhì)情況。會議管理包括早會、周會、月度分析會及專題業(yè)務(wù)品質(zhì)研討會等；5、協(xié)助部門主管完善質(zhì)量管理的流程和質(zhì)量監(jiān)督管理辦法；6、上級主管安排的其它工作事宜。二、薪酬待遇：1、培訓(xùn)期：培訓(xùn)時長：3-4周2、成功入職后薪資：（試用期3個月）1）、質(zhì)檢監(jiān)聽人員的薪資由底薪和績效薪資構(gòu)成底薪根據(jù)職級等級，不同職級對應(yīng)不同底薪，綜合薪資5000-8000元。績效薪資 = 考核獎金 年終勞動競賽獎。月度考核獎金與月度KPI掛鉤。2）、福利待遇：A、年功津貼（工作滿1年后，100元/年，600封頂）B、高溫津貼（50元，高溫期發(fā)放，項目組提供）；C、購買當(dāng)?shù)匚咫U一金，還有意外險。D、其它獎勵：根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)定季度獎或勞動競賽，考核點包括但不限于業(yè)務(wù)效能、滿意度、服務(wù)質(zhì)量等。三、工作地點：廣東省廣州市海珠區(qū)昌崗東路285號（地鐵站：8號線曉港站A出口直行50米）四、工作時間：9:00-18:00，每日上班8小時，月休8天五、應(yīng)聘要求：1. 大專或以上學(xué)歷，有一年以上電話中心呼叫經(jīng)驗或保險行業(yè)經(jīng)驗；2. 具備良好溝通技巧及分析判斷能力；3. 工作認(rèn)真、細(xì)致，反映迅速，處事果斷；4. 具有一年以上客服質(zhì)檢或電話銷售質(zhì)檢經(jīng)驗。
職能類別：客服專員/助理
關(guān)鍵字：客服質(zhì)檢
本職位優(yōu)先軍人。
本職位優(yōu)先軍人。
工作地點
地址：廣州海珠區(qū)廣州-海珠區(qū)
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
廣東廣信通信服務(wù)有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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1000人以上
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國有企業(yè)
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和平區(qū)赤峰道62號
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