職位描述
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崗位職責:
1.處理客戶投訴,疏導客戶情緒,負責投訴單后續問題跟進解決,提升客用滿意度;
2.維護客戶關系,妥善處理不滿意客戶的訴求;
3.跟進投訴處理進度及監督結果反饋
4.建立新車客訴及服務體系與標準;
5.日常客訴數據的分析和反饋,優化客訴流程。
任職要求
1.全日制本科及以上學歷,客戶關系等相關專業優先;
2.3年以上客訴及服務工作經驗;
3.抗壓力強,做事認真細心,樂觀開朗,有很好的責任心。
4.熟悉各種辦公設備,熟練使用EXCEL、WORD、PPT等日常辦公軟件;
本職位優先軍人。

工作地點
地址:北京豐臺區北京-豐臺區招商蛇口
