這個崗位需要英語聽說讀寫較好,客戶群體是海外客戶
工作職責:
1、業(yè)務下單后,跟單跟進訂單情況,及時反饋訂單進度給業(yè)務或客戶,催收尾款,促使訂單順利交付;
2、收集和反饋客戶的需求,及時響應并解決,以提高客戶滿意度;
3、根據(jù)客服主管月度計劃,對客戶舉行多種形式的回訪和調(diào)查,以獲取客戶的直接反饋,填好回訪匯總分析報表交客服主管;
4、設備發(fā)生故障,指導協(xié)助客戶解決設備故障,直到正常使用。建立售后服務列表,并進行分析、總結(jié);
5、分析處理客戶投訴、零配件供應要求等,并且提出可行的處理方案。
任職要求:
年齡:20-35歲
學歷:大專以上學歷
能力:英語4級以上,聽說讀寫能力強
經(jīng)驗要求:1年以上企業(yè)客服經(jīng)驗
福利待遇:
(1)工作時間:8:30—12:00,13:30—18:00,周末雙休;
(2)節(jié)假日:享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日,帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等;
(3)五險一金:全員參保,享受五險一金;
(4)活動:不定期舉辦豐富的員工活動。如;外出旅游,部門聚餐,郊游,年會(自編自演,表演優(yōu)秀者有獎金),知識分享會、拓展活動等;
(5)福利:體檢報銷,春節(jié)車費報銷,高溫補貼,節(jié)日禮品等;
(6)培訓成長:完善內(nèi)外部培訓;包括新員工入職培訓、崗前培訓、各類崗位知識培訓、專業(yè)技能技巧培訓等,為員工提供多種培訓和內(nèi)部晉升機會。
(7)食宿:提供食宿,提供免費午餐晚餐(四菜一湯標準)。
