應屆畢業(yè)生
學歷不限
最近更新
2147人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1、負責建立健全公司品質(zhì)客服服務(wù)體系，各項管理流程、制度與標準，并組織實施；
2、負責公司品質(zhì)客服口運作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與品質(zhì)有關(guān)的投訴問題；
3、負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動，并制定執(zhí)行滿意度提升計劃，對計劃執(zhí)行進行監(jiān)督、反饋、考核；
4、負責對各項目客服管理業(yè)務(wù)方面的培訓和指導等工作；
5、負責全國物業(yè)小區(qū)客服部負責人、管家的整體考核工作，有搭建客戶管家體系的工作經(jīng)驗；
6、統(tǒng)籌組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作，組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議
要求：
1、要求***，***本科學歷，28-38歲，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上TOP30企業(yè)同崗位經(jīng)驗
3、有物業(yè)總部客服統(tǒng)籌管理經(jīng)驗者優(yōu)先錄取，只是項目客服管理經(jīng)驗者***；
4、熟悉物業(yè)管理與體系建設(shè)，能熟練操作PPT、Excel、Word等辦公軟件，具備一定的文書能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，可獨立編寫文件和開展品質(zhì)檢查；
5、吃苦耐勞、原則性強、抗壓能力強，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，處理問題思路清晰。
2、負責公司品質(zhì)客服口運作的監(jiān)督、檢查和控制，組織處理與品質(zhì)有關(guān)的投訴問題；
3、負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動，并制定執(zhí)行滿意度提升計劃，對計劃執(zhí)行進行監(jiān)督、反饋、考核；
4、負責對各項目客服管理業(yè)務(wù)方面的培訓和指導等工作；
5、負責全國物業(yè)小區(qū)客服部負責人、管家的整體考核工作，有搭建客戶管家體系的工作經(jīng)驗；
6、統(tǒng)籌組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作，組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議
要求：
1、要求***，***本科學歷，28-38歲，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)；
2、5年以上物業(yè)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上TOP30企業(yè)同崗位經(jīng)驗
3、有物業(yè)總部客服統(tǒng)籌管理經(jīng)驗者優(yōu)先錄取，只是項目客服管理經(jīng)驗者***；
4、熟悉物業(yè)管理與體系建設(shè)，能熟練操作PPT、Excel、Word等辦公軟件，具備一定的文書能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，可獨立編寫文件和開展品質(zhì)檢查；
5、吃苦耐勞、原則性強、抗壓能力強，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，處理問題思路清晰。
注：聯(lián)系我時，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：東莞景湖花園會所二樓光大物業(yè)總部
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
東莞市光大物業(yè)管理有限公司
-
基金·證券·期貨·投資
-
200-499人
-
私營·民營企業(yè)
-
廣東省東莞市南城區(qū)西平上手村同創(chuàng)市場光大物業(yè)總部
相似職位
