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職責描述： 負責騎士體驗優化：主要包含騎士管理和運營規則的優化、騎士app體驗優化、騎士裝備等硬件開發及優化等 1， 負責騎士體驗評價體系的搭建和優化，健全騎士溝通反饋體系，優化客服效率 2， 負責騎士運營和管理規則的優化：；通過騎士反饋以及相關數據，深入分析騎手、用戶和商家全鏈路體驗痛點，推動業務、產研、用研、客服等團隊，迭代騎手相關的服務體驗工作 3， 站在用戶服務體驗視角，關注騎手服務工具的迭代和運營，與業務共同推進服務工具的效率和體驗；給到騎士作業更好的支持和交互體驗。 4， 騎士裝備優化—負責騎士服裝，餐箱、頭盔等作業裝備的設計開發，供應鏈計劃和發放管理。包括智能方向探索和布局 5， 負責體驗項目資源合理規劃及進展推動，召開項目會議、確保會議高效、重要事項閉環。以解決騎士核心痛點為己任，有效推動平臺策略改善 任職要求： 1， 本科及以上學歷，有成熟的團隊和項目管理經驗； 2， 具有5年以上互聯網平臺或消費者體驗研究咨詢機構的相關從業經歷，具備充分的責任心和同理心 3， 極強的目標感和創新意識；具備優秀的溝通、業務推動和資源協調的能力，擅長推進大型復雜項目落地； 4， 具備較強的知識遷移能力、抽象思考能力、發現問題和解決問題的能力 崗位亮點 1.騎手群體備受社會各界和公司內部關注，體驗工作勢能強、空間大。 2.能夠站在事業群的視角，宏觀與微觀結合，多個客戶角色結合，產研、運營、服務全鏈條結合，綜合分析和制定策略、方案，提升全局思維、系統思維和解決復雜問題的能力。 3.站在體驗的角度思辨商業，洞察體驗與商業的關系，兼顧長期和短期價值。