崗位職責:
1、負責客服、保潔部全面工作,督促員工工作:負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作;
2、貫徹執行公司方針,全面負責日常管理事務:貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作;
3、按照規章制度考核員工工作質量:按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平;
4、制定部門工作計劃:負責制定本部門的工作計劃,并組織實施,根據具體情況安排本部門人員工作;
5、掌握業主情況,發現問題及時上報解決:掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報;
6、跟進樓宇的質量維修,并及時反饋相關部門:對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門;
7、做好相關清潔管理工作:做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作;
8、定期和業主溝通:定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決;
9、配合相關部門工作:做好與各部門的橫向配合工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲以內,大專以上學歷;
2、5年以上物業小區客服中心工作經驗,2年以上同職務工作經驗,熟悉收樓流程;
3、具備客服中心團隊管理與提升的工作能力,熟練使用辦公軟件,具備較強文書寫作能力;
4、性格開朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具備突發、緊急事件的處理能力,工作抗壓能力。



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計算機軟件
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200-499人
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國有企業
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棲霞區中山門大街699號馬群招商花園城5樓