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工作內(nèi)容：
依據(jù)客戶(hù)服務(wù)工作的要求，配合呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理或客戶(hù)方對(duì)呼叫中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，組織日常工作的正常開(kāi)展，確保客戶(hù)咨詢(xún)熱線的暢通和回訪指標(biāo)工作的完成。
應(yīng)具備能力：
1.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng);
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.敏銳的市場(chǎng)觀察力，能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團(tuán)隊(duì)，維系企業(yè)的形象;
5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;
6.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
任職條件：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.具有兩年以上呼叫中心熱線業(yè)務(wù)50人團(tuán)隊(duì)以上的管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服流程;
3.熟系數(shù)據(jù)分析以及通過(guò)數(shù)據(jù)洞察問(wèn)題的能力;
4.具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;
5.具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)管理能力;
6.具有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。