應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-08-05 17:15:42
5286人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請放心投遞
職位描述
1、為消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，深入業(yè)務(wù)，通過數(shù)據(jù)分析和競品調(diào)研發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)痛點(diǎn)與爽點(diǎn)，與橫向團(tuán)隊(duì)協(xié)作尋找最優(yōu)解決方案并推進(jìn)落地；
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)品，含權(quán)益服務(wù)、增值服務(wù)、衍生服務(wù)等產(chǎn)品方案的設(shè)計(jì)、落地和迭代；
3、以消費(fèi)者極致體驗(yàn)為目標(biāo)，設(shè)計(jì)友好、順滑的體驗(yàn)路徑和流程；同時(shí)兼顧商家經(jīng)營體驗(yàn)，助力商家為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
4、在支撐消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，不斷沉淀中臺能力，使之低成本、高效的賦能業(yè)務(wù)。
任職要求
1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有跨部門聯(lián)動的負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具有服務(wù)體驗(yàn)、逆向交易方向產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備良好的數(shù)據(jù)洞察能力和消費(fèi)者體驗(yàn)敏感度，能夠敏銳的捕獲體驗(yàn)提升機(jī)會點(diǎn)；
3、有中臺產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，有一定領(lǐng)域模型設(shè)計(jì)思路，可以通過結(jié)構(gòu)化的思維抽象通用解決方案；
4、邏輯思維強(qiáng)，有高效的表達(dá)能力和極好的抗壓能力，有強(qiáng)烈的目標(biāo)感和進(jìn)取心。
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：杭州余杭區(qū)杭州-余杭區(qū)歐美金融城
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
北京快手科技有限公司
-
計(jì)算機(jī)軟件
-
1000人以上
-
私營·民營企業(yè)
-
北京市海淀區(qū)上地西路6號1幢1層101 D1-10
