應屆畢業生
本科
2025-08-02 13:08:42
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
投訴管理主管
工作地點：（上海）
工作職責：
1、負責消費者投訴處理及多元糾紛化解，維護消費者合法權益，確保公司處理業務質效的提升。
2、針對監管部門、合作機構（銀行卡中心）等外部機構轉辦的案件，跟進處理投訴案件的同時，與外部機構保持溝通，并根據監管要求及時回復各項數據及報告。
3、指導分支機構投訴處理工作，包括但不限于：機構投訴案件處理的指導及質量監控，分支機構投訴處理工作支持等。
4、追蹤投訴處理時效，品質相關的各項業務指標，并通過有效管理持續提升業務質效。
5、對于投訴處理過程中發現的典型案例、重點問題，發起推動并優化。
6、負責呈現公司需要的數據報表，定期對數據標準、質量、預警情況進行監控及反饋；
任職要求：
1、3年及以上工作經驗，其中1年及以上金融或保險行業工作經驗，有投訴管理、投訴處理、消保相關經驗者優先。
2、金融、法律、保險、數據分析等相關專業優先；
3、具備數據分析能力能夠理解數據需求，熟悉Excel各項數據函數；
4、具備清晰的邏輯思維能力和溝通能力；
5、熟悉壽險產品及基本運作流程；
6、具有客服、投訴業務處理相關經驗；
7、有較強的公文編寫功底或相應工作經驗；
8、具有較強的客戶服務意識和快速反應能力；
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：上海浦東新區上海-浦東新區森蘭·美奐大廈
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職位發布者
HR
武漢企宣文化傳播有限公司
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