應屆畢業生
大專
2025-08-06 09:20:34
9075人關注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1.負責客服中心呼入業務的運營管理工作
2.搭建直營呼叫中心400熱線，搭建呼入團隊，設定IVR路由。
3.負責呼入業務流程梳理、話術編輯、審核。
4.組織人力受理400熱線呼入業務，確保呼入業務正常運行，提升客戶滿意度。根據業務量走向安排人員班次。
5.設定呼入業務數據結構、問題分類。分析呼入業務類型，優化流程，輸出客戶聲音
6.制定所轄業務團隊的培訓計劃、員工成長計劃，不斷提升所轄團隊人員效率。
招聘要求：
1、大專以上學歷，有客服類工作經驗優先
2、熟悉400熱線各類運營指標，了解呼叫中心工作流程。
3、能獨立完成人員排班，確保人員利用最優化。
4、有車企、大型制造業呼叫中心工作經驗者優先
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：合肥巢湖市合肥-高新區比亞迪汽車王朝網(合肥路騏4S店)
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
比亞迪股份有限公司
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