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崗位職責(zé)：

1、管理客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常工作的安排和監(jiān)督，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2、制定和執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理和解決，確保客戶問題得到及時(shí)妥善解決。
4、監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和KPI，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和考核，并提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。
5、與其他部門合作，解決客戶問題和改進(jìn)客戶服務(wù)流程，提升公司整體客戶滿意度。
6、定期分析和報(bào)告客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)，提供管理層決策參考。
7、與公司法務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)合作，處理公司相關(guān)法律問題。

崗位要求：
1、專科以上學(xué)歷，3-5年相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠有效地管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
3、具有優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與各級(jí)別的員工和客戶進(jìn)行良好的溝通和合作。
4、具有較強(qiáng)的問題解決能力和決策能力，能夠快速準(zhǔn)確地處理復(fù)雜的客戶問題，體現(xiàn)良好的閉環(huán)思維。
5、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，能夠提供高水平的客戶服務(wù)。
6、熟練運(yùn)用辦公軟件，具備較好的數(shù)據(jù)分析能力。
7、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門緊密合作，共同完成公司的客戶服務(wù)目標(biāo)。
8、具備良好的語言表達(dá)能力，能夠流利溝通，包括口頭和書面溝通。
9、具備法律意識(shí)，熟悉常用法規(guī)。