應屆畢業生
本科
2025-08-05 16:41:27
10505人關注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
1、客服業務運營職責，包括電商售前售后、車輛售后客服業務的運營工作，對客服整體指標進行拆解，同時完成運營支持整體工作規劃；
2、負責運營體系搭建及日常管理工作，對整個團隊KPI指標負責；
3、針對團隊各模塊的工作能夠定期開展復盤，針對團隊工作的問題能夠輸出有效方案；
4、通過日常質檢等工作發現的問題，能夠及時針對敏感問題進行預警，并不斷提升員工業務能力；
5、針對業務臨時突發的異常問題，能夠快速響應、調動內部、外部資源對業務輸出有效解決方案；
6、客服運營團隊建設，營造良好的工作范圍，持續不斷提升團隊凝聚力；
7、協調招聘團隊一起負責業務內人員招聘、面試；能夠通過有效的運營方法控制人員流失。
職位要求
1、汽車、手機家電行業背景，客服團隊管理經驗優先，本科及以上學歷，8年以上客服從業經歷，5年以上客服團隊管理經驗；
2、良好的團隊合作精神，優秀的團隊建設和管理能力；
3、有不斷推動負面聲音不斷改善優化的能力，并能夠獨立設定團隊目標；
4、具有優良的服務洞察力和分析能力；
5、有5年以上服務流程及品質管理經驗者優先。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區北京-海淀區小米移動互聯網產業園H
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
