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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)公司“以客為尊”的經(jīng)營(yíng)理念，在投訴處理時(shí)效內(nèi)進(jìn)行投訴案件處理，在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，降低消費(fèi)者不合理訴求，提升客戶滿意度；
2.針對(duì)投訴處理過程中涉及銷售環(huán)節(jié)的問題進(jìn)行錄音質(zhì)檢核實(shí)，如實(shí)、客觀記錄核實(shí)結(jié)果，并就錄音核實(shí)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)檢或銷售問題根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定督促相應(yīng)人員跟進(jìn)落實(shí)；
3.根據(jù)投訴處理及責(zé)任追究相關(guān)要求，跟進(jìn)各類投訴案件追責(zé)及整改；做到無延期無遺漏，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)、審批、報(bào)送投訴案件的相關(guān)報(bào)告；
4.針對(duì)投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)有流程存在的問題，提出改進(jìn)建議，并就相關(guān)建議與各部門進(jìn)行溝通，持續(xù)推動(dòng)流程優(yōu)化，以提升客戶體驗(yàn)；
5.按當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求參與值班及輪訓(xùn)；
6.協(xié)助相關(guān)部門開展內(nèi)部教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)；
7. 按計(jì)劃開展日常消費(fèi)者教育宣傳，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)；
8. 上級(jí)主管安排的其他消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作。

任職要求：
1.全日制本科及以上學(xué)歷；
2.2年以上人壽保險(xiǎn)公司消保/運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有投訴處理客服經(jīng)驗(yàn)、核保或理賠經(jīng)驗(yàn)者尤佳；
3.金融、客戶關(guān)系、法律、保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。