應屆畢業生
學歷不限
2025-08-05 15:18:39
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
1、結合公司業務發展策略以及需求，負責構建、完善客服技術 非技術崗位的培訓體系、課程體系及培訓管理制度，制定培訓規劃并負責實施和運營，逐步推進培訓體系建設;
2、識別客服人員核心能力需求，開發人員成長能力模型，主導人才培養發展計劃的規劃，實施，運營及評估；
3、定期評估客服團隊培訓成果，結合業務問題，分析培訓數據輸出合理的解決方案，提升人員技能；
4、負責培訓資源的管理，包括外部培訓資源管理、課程開發管理、講師團隊管理和培訓學員管理等；
5、能夠完成課程研發、經驗標桿萃取及課程講授，能夠獨立開發場景化試題庫；
6、快速并深入了解業務一線訴求，并提出整體系統性解決方案。
職位要求
1、5年以上培訓相關工作經驗，有客服團隊管理經驗優先，具備知名互聯網、企業大學、車企客服培訓相關工作經驗者優；
2、具備良好的對內對外溝通能力、問題分析解決能力，組織協調能力，目標感清晰，執行力強；
3、有豐富的培訓項目設計和運營經驗，能獨立承擔需求；
4、原意接受挑戰與變化，具備一定的創新能力，對培訓的創新有獨到的見解和思考。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區北京-海淀區小米移動互聯網產業園H
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