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盒馬鮮生是以數據和技術驅動的新零售平臺。盒馬希望為消費者打造社區化的一站式新零售體驗中心，用科技和人情味帶給人們“鮮美生活”。

盒馬，目前已打造了獨立APP、業界名廚領銜的餐飲研發中心、國際標準的中央廚房、買手制采購團隊、自建 眾包物流配送體系和線***驗門店，從而形成了極致的配送,最快30分鐘送達和產品“新鮮每一刻”這兩大核心競爭力，如今盒馬在消費者當中已形成了出色的口碑和品牌效應。

【需要你具備——】

1、大專及以上學歷，3年以上工作經驗；

2、具有大型賣場客服工作經驗，2年以上團隊管理經驗；

3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關系；

4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；

5、具有發現及解決問題的能力，善于總結提煉；

6、能適應早晚倒班。

【需要你負責——】

1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；

4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持；

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；

7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。