應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-08-07 00:33:06
6793人關(guān)注
職位描述
該職位已進行加V認(rèn)證，請放心投遞
部門介紹：
美團客戶服務(wù)和體驗部作為公司級的服務(wù)平臺，基于幾十條業(yè)務(wù)線所處的行業(yè)特征，業(yè)務(wù)發(fā)展階段，客戶需求等差異點提供分級服務(wù)能力。秉承“以客戶為中心”的理念我們致力于為用戶、商戶、騎手、司機、團長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案，并堅持為他們發(fā)聲，不懈的推動提升客戶體驗。加入我們，一起去探索多業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)模式，感受科技+人文服務(wù)的力量，體會幫助客戶解決問題、助力公司贏得客戶的價值感！
崗位職責(zé)：
1. 向供應(yīng)商提供專業(yè)技能支持，確保交付團隊技能和知識能夠滿足項目的要求；
2.管理服務(wù)交付，對異地職場、跨供應(yīng)商交付項目提供保障，按預(yù)期完成各項指標(biāo)；
3.在項目運營中，建立有效的反饋渠道，能及時發(fā)現(xiàn)問題，分析問題并推動問題改善；
4.與其他支持部門協(xié)同，站點建設(shè)、設(shè)施管理、培訓(xùn)質(zhì)檢及人力資源等，確保項目得到全方位的支持。
5. 識別安全風(fēng)險與隱患，有危機應(yīng)對處理解決能力，減少客責(zé)輿情風(fēng)險；
6. 踐行持續(xù)改善的理念，監(jiān)控服務(wù)與體驗數(shù)據(jù)的達成，快速識別問題并確認(rèn)可行性改善方案，不斷提升運營質(zhì)量與效率.
崗位基本要求：
1. 5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位的從業(yè)經(jīng)驗；
2.邏輯性強，能清楚的判斷運營痛點，解析影響因素，并提供合理化的解決方案；
3.具備敏銳的數(shù)據(jù)洞察及過硬的數(shù)據(jù)分析功底；精通報表制作和文檔撰寫；
4. 具備較強的溝通能力，能夠協(xié)同整合內(nèi)外部資源合作共贏，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實責(zé)任心強；
5.愿意去前線出差，有同理心理解不同文化、與不同文化背景的人合作；
具備以下優(yōu)先：
1.具有有海外教育、或國際化從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.英語可作為工作語言，粵語或其他小語種為加分項目。
崗位亮點：
1.有機會參與到美團境外戰(zhàn)略布局的藍(lán)圖中，探討業(yè)務(wù)發(fā)展新方向；
2.與來自全球的精英一起，設(shè)計落地藍(lán)圖，并肩合作。
注：聯(lián)系我時，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：廣州番禺區(qū)廣州-番禺區(qū)南村萬博[地鐵站]
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職位發(fā)布者
HR
北京三快科技有限公司
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北京市朝陽區(qū)望京東路4號恒基偉業(yè)C座
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