應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-08-07 00:33:00
3588人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請放心投遞
部門介紹：
美團(tuán)客戶服務(wù)和體驗(yàn)部作為公司級的服務(wù)平臺，基于幾十條業(yè)務(wù)線所處的行業(yè)特征，業(yè)務(wù)發(fā)展階段，客戶需求等差異點(diǎn)提供分級服務(wù)能力。秉承“以客戶為中心”的理念我們致力于為用戶、商戶、騎手、司機(jī)、團(tuán)長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案，并堅(jiān)持為他們發(fā)聲，不懈的推動提升客戶體驗(yàn)。加入我們，一起去探索多業(yè)務(wù)的差異化服務(wù)模式，感受科技+人文服務(wù)的力量，體會幫助客戶解決問題、助力公司贏得客戶的價(jià)值感！
崗位職責(zé)：
1.走近境外業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，基于用戶/商戶/騎手的服務(wù)旅程，梳理全鏈路服務(wù)流程；
2.秉承輕交互、重體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，0-1設(shè)計(jì)適配境外市場的服務(wù)流程，完成落地和持續(xù)優(yōu)化；
3.分析日常voc反饋，深入理解境外市場客戶特征，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)問題，主動為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出改善建議并推動需求執(zhí)行；
4.踐行持續(xù)改善的理念，監(jiān)控服務(wù)與體驗(yàn)數(shù)據(jù)的達(dá)成，快速識別問題并確認(rèn)可行性改善方案，不斷提升流程解決力與運(yùn)營效率；
5.在業(yè)務(wù)快速發(fā)展階段，識別安全風(fēng)險(xiǎn)與隱患，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，減少輿情風(fēng)險(xiǎn)
崗位基本要求：
1.有較強(qiáng)的服務(wù)意識，具備以客戶為中心的價(jià)值觀；
2.邏輯性強(qiáng)，能清楚的判斷體驗(yàn)痛點(diǎn)，解析影響因素，并提供合理化的解決方案；
3.具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)推動能力，可提出完整的優(yōu)化方案，并推動方案執(zhí)行并達(dá)成結(jié)果；
4.具備敏銳的數(shù)據(jù)洞察及過硬的數(shù)據(jù)分析功底；熟練使用常用辦公軟件；
5.能夠協(xié)同或整合內(nèi)外部資源 ，有團(tuán)隊(duì)合作精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)；
6.服務(wù)與體驗(yàn)運(yùn)營領(lǐng)域工作 5 年及以上，本科及以上學(xué)歷；
7.愿意去前線出差，有同理心理解不同文化、與不同文化背景的人合作；
具備以下優(yōu)先：
1.具有有海外教育、或國際化從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.英語可作為工作語言，粵語或其他小語種為加分項(xiàng)目。
崗位亮點(diǎn)：
1.有機(jī)會參與到美團(tuán)境外戰(zhàn)略布局的藍(lán)圖中，探討業(yè)務(wù)發(fā)展新方向；
2.與來自全球的精英一起，設(shè)計(jì)落地藍(lán)圖，并肩合作。
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)鼎成中心
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職位發(fā)布者
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北京三快科技有限公司
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