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崗位職責：
1.根據業(yè)績目標，制定月/周工作計劃，負責外呼電銷團隊管理工作，帶領團隊成員完成業(yè)績指標；
2. 制定科學、合理的員工KPI考核標準，并定期對員工進行績效考核，不斷優(yōu)化和調整考核制度；
3. 做好部門日常工作運營管理，安排、督導、培訓及協(xié)調，保證員工工作合理分配及工作飽和度，確保各項工作高效、有序進行；
4. 收集日常工作中流程及話術的意見建議，匯總共性問題及典型案例，配合部門經理不斷完善，同時制訂完善本組的FAQ問題集與QA話術和標準；
5. 完成各類運營數(shù)據的統(tǒng)計、匯總、分析工作，并提出建設性建議；
6. 負責監(jiān)督檢查客服專員的日常工作質量，及時指出并分析工作中出現(xiàn)的問題，定期提交日/周/月/季/年質檢報告；
7. 參與制定人員培養(yǎng)計劃, 了解員工思想動態(tài)，控制人員流失，提升員工整體素質；
8. 能夠及時解決與部門相關的各類突發(fā)事件，做好溝通協(xié)調，如超出處理權限需及時上報；
9.完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求：
1.專科及以上學歷，2-3年一線電銷以及電銷管理及運營經驗優(yōu)先；
2.熟悉一對一邀約及銷售模式（熟悉電話營銷技巧.熟悉跟單轉化技巧）；
3.口頭表達能力好.邏輯思維能力強.會組織開展有效的部門培訓；
4.良好的執(zhí)行力.領導力及團隊建設能力，善于調動員工積極性。