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崗位職責：
1、建立目標觀測體系：客滿、客訴、復購等維度的數據指標，定期輸出分析
2、建立并執行分析、改善機制，通過客戶聲音和數據識別機會點，制定體驗提升的方案，并協調相關部門執行落地
3、監控和客戶體驗直接相關的運營數據，如：各類準確率、及時率等，定期輸出分析
4、建立并執行預警、改善機制，在運營數據中識別機會點，制定優化方案，提升運營質量和效率，從而提升客戶體驗
5、質檢-建立客服工作質量檢查、管理制度，抽查、質檢客服工作質量，并做相應的跟進、輔導
6、培訓-管理客服培訓體系，梳理各客服各崗位能力畫像，制定不同崗位、階段的培訓課程；同時基于當下的問題對客服及時強化培訓
任職要求：
1、本科及以上學歷，能力優秀者可放寬
2、3年以上物流行業經驗，2年以上客服管理經驗
3、管理、物流、服務等專業知識
4、具有較強的溝通、組織、協調能力，敏銳的洞察力
職位亮點：
①跨境物流行業頭部企業、廣闊的職業發展平臺、系統完善的師帶徒等培訓機制，讓你擁有一份可以持續發展的事業；
②管理規范化，培訓系統化；
③團隊以95后為主，工作氛圍輕松愉悅；
④大平臺，FBA物流頭部企業。