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崗位職責(zé):
1.熟悉掌握互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶/醫(yī)生端操作手冊(cè)及相關(guān)流程，了解醫(yī)院基礎(chǔ)的門診就醫(yī)流程；
2.負(fù)責(zé)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院用戶反饋的問題咨詢（系統(tǒng)操作等問題），引導(dǎo)、協(xié)助患者完成系統(tǒng)操作；
3.負(fù)責(zé)對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院科室醫(yī)生的醫(yī)生端操作指引及簡(jiǎn)單問題答疑；
4.處理互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者/醫(yī)生反饋的系統(tǒng)異常問題及時(shí)與技術(shù)反饋；
5.處理用戶客訴反饋問題，負(fù)責(zé)登記匯總以及跟進(jìn)問題，幫助用戶解決問題，回訪用戶；
6.配合完成上級(jí)安排的工作。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷背景，具有客服服務(wù)意識(shí)，擁有相關(guān)客服或醫(yī)療相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；
3.掌握粵語、普通話，能使用辦公軟件；
4.有良好的人際溝通能力和記憶力、較強(qiáng)的分析能力及語言表達(dá)能力，能快速反應(yīng)并處理突發(fā)問題；
5.親和力強(qiáng)，細(xì)心認(rèn)真，敬業(yè)、自律、盡責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力；
6.嚴(yán)格遵守公司、醫(yī)院對(duì)工作職責(zé)等要求；
7.本崗位簽約主體為第三方公司。