客服主管
9000-18000元
1年以上
大專
1年以上
大專
- 五險(xiǎn)一金
- 績(jī)效獎(jiǎng)金
- 全勤獎(jiǎng)
- 餐補(bǔ)
- 房補(bǔ)
- 帶薪年假
- 彈性工作
- 節(jié)日福利
2025-07-30 22:40:29
825人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點(diǎn)評(píng)問題咨詢和投訴；
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；
5、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率；
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷，1-3年客服管理經(jīng)驗(yàn)，電商行業(yè)背景優(yōu)先；
2、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則；
3、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心；
4、善于表達(dá)，性格外向，有一定的管理能力和抗壓能力；
5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：南通通州區(qū)江海智匯園
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
Jess..HR
上海頂煜森科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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200-499人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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海基六路70弄1號(hào)
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