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崗位職責： 1. 通過對用戶全生命周期的體驗旅程梳理及用戶行為、畫像分析及調研等形式，洞察用戶潛在需求和優化機會，對用戶體驗進行主動優化； 2. 通過用戶分析洞察，定位產品、業務策略及服務體驗痛點及問題，并推動改善減少用戶體驗問題發生； 3. 深入理解業務戰略和目標，洞察行業趨勢，對用戶體驗策略和流程進行設計與創新，打造行業體驗競爭力，助力業務發展。 4.具備高危客訴分析、處置經驗 崗位基本要求： 1. 本科及以上學歷，有5年以上互聯網或金融行業體用戶運營、產品運營或體驗管理經驗； 2. 具備較強的需求洞察及協同能力，善于業務思考和資源整合，能獨立開展跨團隊項目、拿結果及復雜項目管理；有優秀項目管理及數據分析能力者； 3. 深刻理解以客戶為中心，具備良好的邏輯思維和業務敏感度，關注商業環境與客戶需求變化，始終保持好奇心和創新力； 4. 積極樂觀，有激情、擅溝通、懂復盤、重方法。