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一、崗位職責：

1、通過在線文字、電話等渠道提供專家化、情感化的服務；

2、接受并處理客戶咨詢、投訴及需求，指導客戶正確使用公司產品，解決用戶問題。及時匯總、分析、反饋用戶意見，主動提出合理化建議與方案，促進產品成長和優(yōu)化；

3、包括但不限于解決客戶問題、安撫用戶情緒，能主動發(fā)起用戶維護關懷，建立良好的客戶關系，降低用戶流失率。

4、及時處理上級分配的其他工作任務。

二、崗位要求

1、年齡：20－30周歲;

2、大專及其以上學歷，不限專業(yè)，熱愛互聯(lián)網，向往網易公司，愿意長期從事客戶服務的相關工作，特別優(yōu)秀者可放寬至中專或高中學歷；

3、誠實可靠、積極上進。具有優(yōu)秀的團隊合作精神，較強的學習能力和執(zhí)行力；

4、心態(tài)積極樂觀，有較強的情緒消化能力，不易被負面情緒影響；

5、善于溝通，具有親和力，能主動關注和挖掘客戶需求，及時解決和反饋；

6、打字速度55字/分鐘以上，普通話標準，發(fā)言清晰，熟練使用計算機；

7、具備良好的服務意識，能夠適應客戶服務的輪班制度，有呼叫類服務經驗者優(yōu)先考慮。