CQE-海外客訴主管
13000-18000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-08-01 16:48:31
649人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
注：本崗需出差海外
崗位職責(zé)
1、客戶現(xiàn)場(chǎng)抱怨處理及異常問題跟蹤、分析、總結(jié)，并督促糾正行動(dòng)。
2、處理客戶投訴，組織會(huì)議分析原因及改善措施，并用專業(yè)工具完成及回復(fù)8D分析報(bào)告；
3、客戶現(xiàn)場(chǎng)退貨物料統(tǒng)計(jì)分析，組織制定改善方案，跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證。
4、定期分析客訴的不良趨勢(shì)，反饋給相關(guān)部門，推進(jìn)相關(guān)部門進(jìn)行改善活動(dòng)，防止類似問題再發(fā)生，提高顧客滿意度；
5、收集重大客戶投訴，落實(shí)到設(shè)計(jì)、制造的改善，并變更相應(yīng)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，持續(xù)推動(dòng)內(nèi)部相關(guān)部門的改善；
6、管理《客戶投訴臺(tái)賬》，確保客訴履歷及相關(guān)信息得到有效保存。
任職資格
1、5年以上客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，有設(shè)備行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、能獨(dú)立處理客訴的問題；
3、較強(qiáng)的問題分析、組織協(xié)調(diào)力，溝通能力、綜合分析能力和文字表達(dá)能力；
4、優(yōu)秀的應(yīng)變能力具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
其他要求
1、熟悉ISO9001和TS16949體系標(biāo)準(zhǔn)。掌握質(zhì)量五大工具熟練使用5-WHY、FTA、是非矩陣、8D、PDCA、QC七大手法等分析工具。
2、英語讀寫熟練，外語客訴工程師要求能與國(guó)外客戶流利交流及回復(fù)郵件。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：珠海香洲區(qū)珠海-香洲區(qū)先導(dǎo)高端智能裝備華南總部制造基地1號(hào)門
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
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