健康險(xiǎn)客戶體驗(yàn)高級(jí)專員
8000-10000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
2025-07-24 20:50:50
1178人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
職務(wù)概述：
根據(jù)公司大力推動(dòng)大健康板塊的發(fā)展，且作為各層級(jí)客戶對(duì)VIP客服團(tuán)隊(duì)的高度滿意，在業(yè)務(wù)拓展之余對(duì)于服務(wù)的提升和延展需要加強(qiáng)，此崗位人員負(fù)責(zé)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)工作，持續(xù)提升就診體驗(yàn)及滿意度。
職務(wù)職責(zé)：
負(fù)責(zé)全國(guó)VIP會(huì)員的直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診預(yù)約及非直付醫(yī)院的就醫(yī)需求，要求在接到需求后30分鐘內(nèi)跟進(jìn)需求和反饋預(yù)約情況。
陪同上海、北京VIP會(huì)員的現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)，為客戶辦理直付手續(xù)或非直付醫(yī)院辦理理賠申請(qǐng)材料，確保就醫(yī)流程順利結(jié)束。
在服務(wù)過程中收集VIP會(huì)員對(duì)信諾服務(wù)及相關(guān)反饋，記錄及匯總并及時(shí)向上級(jí)反饋。
負(fù)責(zé)整理VIP會(huì)員的就診檔案和統(tǒng)計(jì)VIP會(huì)員的服務(wù)數(shù)據(jù)，做好月報(bào)數(shù)據(jù)管理。
上級(jí)安排的其他事項(xiàng)。
任職資格：
全日制本科及以上學(xué)歷，醫(yī)療專業(yè)背景優(yōu)先。
擁有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)思考，積極完成工作任務(wù)。
英語表達(dá)流暢，能快速適應(yīng)不同文化環(huán)境。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)華貿(mào)中心華貿(mào)中心2號(hào)樓
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職位發(fā)布者
HR
武漢企宣文化傳播有限公司
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廣告·會(huì)展·公關(guān)
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100-199人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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