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崗位職責：
1、甘肅蘭州中國移動甘肅公司智數集成運營中心(民主東路）項目售后服務駐場支撐
2、專項負責客戶售后訴求對接、協調、溝通、回訪等，具有較強的組織協調溝通能力。
3、各個業務平臺運維督辦，督辦協調各廠商駐場人員，并定期與各相關方進行溝通，達到推進工作的目的
4、智慧校園等項目的軟硬件設備售后維護組織與管理工作
5、負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責
6、負責日常維護工作，包括不限于巡檢、故障處理，報告輸出、客戶匯報、問題答疑等
7、配合完成客戶要求的售后相關工作
8、與客戶定期進行良好的交流溝通
9、臨時參與周邊其他項目的支撐工作
任職要求：
1. 工作經驗：3年以上ICT項目售后或客戶服務相關工作經驗；
2. 溝通能力：具有較強的溝通能力，能傾聽客戶問題，清晰、準確理解客戶訴求及表達自己；
3. 問題解決能力：具備多方溝通協調解決事務性問題的能力；
4.服務意識：具有客戶至上的服務意識，為客戶提供禮貌、專業、高效的客戶服務，解決客戶訴求，提升客戶滿意度；
4. 壓力承受能力：能應對突發故障或短期業務高峰等臨時性、高強度工作場景；
5. 學習能力：具有自我學習意識與能力，不斷提升自己，學習業務知識、沉淀工作經驗及知識庫等，提升服務質量與效率；
6.團隊合作能力：擅長團隊配合，內部溝通，尋求方法最終達到解決客戶問題的目的；
7.工具能力：能熟練掌握WPS、EXCEL等辦公工具，提升工作效率；
8.數據統計能力：能按要求統計、形成工作報表數據
9.具有較強的主管能動性，具備主動思考與服務的意識，拿出解決建議，推動問題解決。