職位描述
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診間客服崗位職責主要有服務及銷售雙重定位,通過對目標客戶在院內就診階段的全流程跟診,提高客戶滿意度,與患者建立認知和信任。通過院后持續維護,引導客戶通過口碑分享,獲得轉介紹結果。所以主要有三板塊工作職責:診間服務、客戶維護、轉介裂變。
主要職責包括:
- 接待患者:患者到院前充分梳理客戶信息,提前準備好接待客戶信息知曉,做到心中有數,患者到院后進行接待工作。
- 診間服務:您將負責為診所患者提供診間服務,包括等待、引導和協助醫生為患者看病。
- 診間服務階段要求客服充分與患者接觸,多與患者聊天,目標為客戶提供便捷服務,讓患者認識客服,且獲得一定程度信任。
- 回答問題:您將負責回答患者的問題,并記錄問題和答案以便后續跟蹤。
- 傳遞需求:您將負責將患者的需求傳遞給醫生和其他員工,以確保他們得到適當的幫助。
- 在微信上樹立專業形象,以發朋友圈等形式維護客情,幫助顧客預約、改約醫生時間,回答疑問。以微信或電話的形式提醒顧客復診時間、注意事項
職位要求:
- 大專及以上學歷,具備一定的人際交往和溝通能力。
- 熟悉診所的工作流程和醫療體系,了解基本醫學知識。
- 具備良好的服務態度和客戶滿意度,具有良好的團隊合作精神和工作積極性。
- 能夠輪休工作,具備一定的應變能力。
- 有意在診所從事客服工作,并愿意在短時間內適應新的工作環境。
工作地點
地址:廣州越秀區廣州-越秀區華以泰國際大廈1-3層、18-23層
