應屆畢業生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1、日常進行客服智能機器人訓練工作（包含文本機器人和AI機器人），對機器人服務解決率負責；
2、關注及分析機器人指標，結合業務流程，優化和調整機器人的話術配置和流程邏輯，完成配置、維護和運營工作，提升各項指標及達成；
3、推動機器人智能化項目，協助業務發展，分析用戶需求，提升用戶體驗，以優化業務流程和產品功能為方向，及時發現和提煉問題特征，并能產出項目、產品優化建議，完成與產研團隊的需求溝通及推動；
4、負責建立智能化業務的日常運營規范、工具、流程、培訓、報表等體系；
5、負責客服現有知識內容庫的維護，分析業務發展需求，持續對業務知識庫框架進行完善，梳理業務流程。
崗位要求：
1. 本科及以上學歷，3年以上智能客服產品經理、智能運營或需求分析師經驗，具備與產研，算法對話的能力；
2. 有搭建或維護客服自動化服務全流程話術經驗，對服務產品，人工智能有比較深的理解，具備扎實的智能客服運營經驗，能夠深度剖析和提煉客戶需求和痛點并應用AI解決問題；
3. 熟練掌握AxureRP、Xmind、Office等工具軟件，熟練掌握原型制作、需求文檔撰寫的能力；
4. 具備良好的商業意識和邏輯思維能力、跨部門溝通和問題處理能力；
5. 善于團隊合作，理解和適應變化，能夠處理多任務工作，以結果和行動為準則，皮實，不玻璃心；
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：上海浦東新區上海-浦東新區陸家嘴濱江中心N2座盒馬總部
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
盒馬網絡科技有限公司
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互聯網·電子商務
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公司規模未知
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公司性質未知
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徐匯區田林東路75號
