應屆畢業生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行。
2、定期進行體系落實情況督導并檢查，給予培訓、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行。
3、定期對項目品質進行檢查，協助項目制定預防措施，督導項目整改效果，確保現場品質達標。
4、負責制定項目年度經營指標，按月分解到員工，下達個人指標確認，進行監督、指導工作，確保指標達成。
5、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至項目，以滿足客戶需求，確保滿意度達標。
6、負責制定項目年度社區活動計劃，組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。
7、負責對項目重點客戶訪談進行抽檢，確保真實性及后續的跟蹤處理完成情況。
8、負責項目投訴處理接單及時率、閉單率、回訪滿意率，定期進行分析組織全員學習。
9、定期組織安排收集、整理、歸檔服務中心各類檔案及運行記錄等，確保存檔資料齊全及有效。
10、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
11、跟進處理各類突發事件。
12、及時完成上級領導安排的其他工作。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：滄州吳橋縣滄州-吳橋縣桑園鎮嘉陵江路北側永和名邸
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
