應屆畢業生
本科
2025-07-28 21:44:17
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
注：本崗需要出差海外處理客訴
崗位職責
1、客戶現場抱怨處理及異常問題跟蹤、分析、總結，并督促糾正行動。
2、處理客戶投訴，組織會議分析原因及改善措施，并用專業工具完成及回復8D分析報告；
3、客戶現場退貨物料統計分析，組織制定改善方案，跟蹤實施情況并驗證。
4、定期分析客訴的不良趨勢，反饋給相關部門，推進相關部門進行改善活動，防止類似問題再發生，提高顧客滿意度；
5、收集重大客戶投訴，落實到設計、制造的改善，并變更相應的內部標準或規范，持續推動內部相關部門的改善；
6、管理《客戶投訴臺賬》，確保客訴履歷及相關信息得到有效保存。
任職要求：
1、統招本科及以上學歷，5年以上客訴處理工作經驗，設備行業相關經驗優先；
2、能獨立處理客訴的問題，流利的英語口語交流能力；
3、較強的問題分析、組織協調力，溝通能力、綜合分析能力和文字表達能力；
4、優秀的應變能力具備良好的團隊合作精神；
其他要求
1、熟悉ISO9001和TS16949體系標準。掌握質量五大工具(APQP/PPAP/SPC/MSA/FMEA)，熟練使用5-WHY、FTA、是非矩陣、8D、PDCA、QC七大手法等分析工具。
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：珠海香洲區珠海-香洲區珠海泰坦新動力電子有限公司
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
珠海泰坦新動力電子有限公司
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機械制造·機電·重工
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1000人以上
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私營·民營企業
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香洲區南屏科技園屏西五路11號
