應屆畢業生
學歷不限
2025-07-28 10:14:48
1087人關注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位描述：
1、負責飛豬會員業務的服務流程機制與管控體系，推進策略實施落地，有效提升滿意度、FCR等核心指標；
2、優化用戶求助到平臺后的服務解決方案，包括客服服務流程、賠付策略、話術等，不斷提升小二服務效率及準確率；
3.協調相關方完成從方案設計到人員執行后的跟蹤反饋，關注數據變化，持續優化服務流程 提升整體效率
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有服務流程背景者優先；
2、了解用戶痛點，熟悉流程相關方法；
3、有較強的數據分析能力，能夠通過數據分析識別問題，推動業務優化
4、具備創新精神，持續探索對用戶及流程設計有價值的事情，積極推動業務落地
5、出色的跨團隊協作及溝通能力，良好的項目管理和抗壓能力，以結果為導向，關注流程細節，提升客服效率
1、負責飛豬會員業務的服務流程機制與管控體系，推進策略實施落地，有效提升滿意度、FCR等核心指標；
2、優化用戶求助到平臺后的服務解決方案，包括客服服務流程、賠付策略、話術等，不斷提升小二服務效率及準確率；
3.協調相關方完成從方案設計到人員執行后的跟蹤反饋，關注數據變化，持續優化服務流程 提升整體效率
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有服務流程背景者優先；
2、了解用戶痛點，熟悉流程相關方法；
3、有較強的數據分析能力，能夠通過數據分析識別問題，推動業務優化
4、具備創新精神，持續探索對用戶及流程設計有價值的事情，積極推動業務落地
5、出色的跨團隊協作及溝通能力，良好的項目管理和抗壓能力，以結果為導向，關注流程細節，提升客服效率
注：聯系我時，請說是在蘿崗人才網上看到的。
工作地點
地址：杭州西湖區阿里巴巴西溪C區
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
