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一、崗位職責
1、根據企業客戶服務要求，完成企業范圍內各業務后續的客訴處理工作，做好客訴處理、后續服務跟蹤支撐工作；
2、電信內部各部門間的客服協查來單核實及回復處理工作；
3、對后續客訴問題進行跟蹤處理、退費、退訂、補受理等工作；
4、利用新型渠道（如企微托管）與客戶進行客訴解釋工作；
5、異常訂單專項批量調退支撐工作；
6、專項客訴回訪處理工作；
7、其他交辦工作。
二、崗位要求
1、熟悉電信全業務及熟悉操作電信生產系統的優先；
2、熟練操作電腦，具備word、excel等軟件使用技能；
3、具備較強的溝通能力，有強的同理心、并具有快速學習能力，具有責任心，性格開朗、陽光。
三、崗位福利
1、每月稅前平均薪酬5K-9K，按服務規范要求按質計件，計算提成，多勞多得。
2、五險一金齊全。
四、工作時間和工作地點
1、工作時間：輪班制，工作時間為09:00-12:00，14:00-18:00，每周休兩天。
2、工作地點：廣州市白云區西槎路125號電信大廈