應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2025-07-23 05:44:11
306人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位設(shè)置目的：
作為部門負(fù)責(zé)人，運(yùn)營中心主任要確保公司的業(yè)務(wù)管理職能可以得到充分有效地發(fā)揮，確保管理體系和程序執(zhí)行的水平以及確保公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠得到客戶的認(rèn)同。
崗位職責(zé)
一、開發(fā)、執(zhí)行和管理業(yè)務(wù)職能
1、統(tǒng)籌管理運(yùn)營部門的各項(xiàng)工作流程，以確保程序、體系的功效/完整性和職能最大程度地得到發(fā)揮，同時(shí)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2、管理部門內(nèi)各職能，確保對客戶信息的處理滿足產(chǎn)品、政府監(jiān)管、法律和其他有關(guān)方面的要求
3、負(fù)責(zé)配合公司產(chǎn)品的開發(fā)和擴(kuò)展工作
二、電話中心及客戶服務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
1、帶領(lǐng)相關(guān)職能人員，設(shè)定并實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵流程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、確保運(yùn)營部門遵守管理投資合規(guī)計(jì)劃的所有規(guī)定
3、建立及建全有效的客戶投訴程序并加以管理，推進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)工作
三、業(yè)務(wù)管理流程的管理
1、全面管理業(yè)務(wù)過程和程序的執(zhí)行和發(fā)展
2、與其他部門以及外部服務(wù)供應(yīng)商建立并保持暢通的交流，確保所有相關(guān)成員可以得到有關(guān)部門的最新消息
3、建立和管理程序時(shí)要同時(shí)發(fā)揮其他的主要職能，以保證沒有忽略任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)需求
四、業(yè)務(wù)分析和項(xiàng)目管理
1、帶領(lǐng)部門協(xié)助構(gòu)建滿足公司業(yè)務(wù)需要和客戶服務(wù)要求的信息技術(shù)平臺和運(yùn)行程序。
2、管理并維持業(yè)務(wù)核心體系以及數(shù)據(jù)的完整性
3、建立業(yè)務(wù)架構(gòu)并對其負(fù)責(zé)，確保能夠有效地管理業(yè)務(wù)變動
五、分支機(jī)構(gòu)管理
1、確定所有分支機(jī)構(gòu)的公司產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并對其提供指導(dǎo)，保證分支機(jī)構(gòu)都能使用公司的技術(shù)主動為所有單位的特別項(xiàng)目提供幫助
2、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的員工并創(chuàng)立高績效文化
3、向分支機(jī)構(gòu)傳達(dá)高質(zhì)量服務(wù)、合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、精確的工作以及提升公司價(jià)值觀的要求，并以此作為分支機(jī)構(gòu)的工作標(biāo)準(zhǔn)
4、提供清晰的部門分析、確定包括目標(biāo)和交付成果（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的工作描述（角色和責(zé)任）
5、定期審查分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營工作狀況
六、續(xù)收、銷售質(zhì)量控制
1、對銷售品質(zhì)和質(zhì)量控制進(jìn)行管理，定期向管理層提供分析數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售品質(zhì)問題并傳遞銷售部門
2、研究公司續(xù)期保費(fèi)續(xù)收的問題，制定方案并執(zhí)行
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)專業(yè)優(yōu)先
2、十年及以上壽險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
3、擔(dān)任過部門總經(jīng)理或類似職務(wù)，具有扎實(shí)的管理體系和進(jìn)程應(yīng)用知識
4、具有相關(guān)開發(fā)和執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的工作經(jīng)歷，具備良好的規(guī)劃/分析能力，流程管理技巧
5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，創(chuàng)新/創(chuàng)造力
6、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，注意細(xì)節(jié)，建立關(guān)系網(wǎng)的能力
7、良好的道德素質(zhì)/探索精神
職位福利：周末雙休、五險(xiǎn)一金、績效獎金、節(jié)日福利、定期體檢、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、北京市工作居住證
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：北京海淀區(qū)北京-海淀區(qū)騰達(dá)大廈33層/35層
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
許曉鳳HR
瑞泰人壽保險(xiǎn)有限公司
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保險(xiǎn)
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中外合資（合資·合作）
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金貿(mào)大廈B座
