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崗位職責(zé):
1、在服務(wù)處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作；
2、做好項(xiàng)目品質(zhì)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶服務(wù)中心員工工作，定期進(jìn)行考核；
3、制訂客戶服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計(jì)劃，配合公司定期對(duì)員工開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)；
4、處理客戶報(bào)事請(qǐng)修和投訴，并定期進(jìn)行回訪，收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；
5、負(fù)責(zé)辦理客戶室內(nèi)裝修報(bào)批、驗(yàn)收等手續(xù)；
6、協(xié)助財(cái)務(wù)部催交物業(yè)管理和其他費(fèi)用，并協(xié)助經(jīng)營管理部開展社區(qū)文化活動(dòng)，做好業(yè)主滿意度；
7、集本部門質(zhì)量/環(huán)境管理記錄，做好統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)、創(chuàng)新等工作；
8、做好小區(qū)電子公告欄的日常信息收集、初審、發(fā)布、關(guān)閉等管理工作；
任職要求：
1、男女不限，26—35歲，大專以上學(xué)歷，形象良好，持物業(yè)管理相關(guān)資格證，物業(yè)管理專業(yè)者優(yōu)先；
2、熟悉政府政策，了解和熟悉維修資金和公共收益使用流程；
3、熟悉ISO體系運(yùn)作，具有較高的協(xié)調(diào)、組織能力，抗壓能力，思維敏捷，溝通能力強(qiáng)，心理素質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)；
4、三年以上物業(yè)管理行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少兩年同職位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)，良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于物業(yè)管理 小區(qū)的日常客服工作有較強(qiáng)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。