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崗位職責(zé)： 1、根據(jù)市場(chǎng)布局和工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度，協(xié)助銷售工程師實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售工作，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度； 2、負(fù)責(zé)解決客戶現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、升級(jí)、改造、維修等技術(shù)難題，對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)備操作、維護(hù)保養(yǎng)、易損件更換培訓(xùn)； 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品在客戶使用過程中問題的跟蹤、反饋、投訴解決及相關(guān)問題的處理，客戶質(zhì)保三包舊件的管理及返廠相關(guān)工作，零配件銷售及回款任務(wù)； 4、負(fù)責(zé)實(shí)施售后相關(guān)數(shù)據(jù)，按日常工作系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程錄入維修事件閉環(huán)； 5、對(duì)客戶進(jìn)行定期拜訪，了解機(jī)器使用情況、易損易耗件的更換情況，對(duì)客戶需求信息向銷售反饋； 6、整理典型售后案例，定期進(jìn)行機(jī)械、液壓、電氣，或工藝等專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)分享； 7、負(fù)責(zé)分析區(qū)域每月維修事件，詳細(xì)記錄每次售后服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間和結(jié)果，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為公司產(chǎn)品的開發(fā)和銷售提供支持； 8、樹立及維護(hù)公司品牌及形象，貫徹企業(yè)文化，服務(wù)工具的保管與保養(yǎng)； 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作任務(wù)，按要求出差或外派。 任職資格： 教育背景： - 專業(yè)要求：機(jī)械、機(jī)電、自動(dòng)化、電氣類，高分子材料相關(guān)專業(yè)；有5年或注塑行業(yè)內(nèi)3年及以上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)可放寬要求 - 學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷 年齡要求：20-35周歲； 工作地點(diǎn)：長(zhǎng)三角、珠三角，具體城市面談； 工作經(jīng)驗(yàn)： - 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藜耙螅?年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有獨(dú)立維修注塑機(jī)及周邊設(shè)備的處理能力；實(shí)習(xí)生專業(yè)滿足即可。 技能要求： - 熟悉熟悉注塑機(jī)動(dòng)作流程及動(dòng)作條件，熟悉注塑機(jī)結(jié)構(gòu)及各零部件作用，自行完成安裝并調(diào)試、檢查；維修思維及判定能力強(qiáng)；熟練應(yīng)用Word、Excel、PPT辦公軟件、OA，CAD等畫圖工具。售后系統(tǒng)操作良好的文字處理能力、良好的溝通能力； - 職稱/技能證書：機(jī)械、機(jī)電，自動(dòng)化、電氣方面； - 其他技能：駕駛證C1及以上，有小車。 綜合能力要求： - 態(tài)度熱忱、恭敬謙和等具有良好的職業(yè)道德素質(zhì) - 責(zé)任心：認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致，吃苦耐勞，執(zhí)行力強(qiáng)，安全意識(shí)強(qiáng)，服從安排； - 心理素質(zhì) 具有一定的心里承受能力、情緒自我掌控調(diào)節(jié)能力 - 學(xué)習(xí)能力：具備快速學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)的能力，能夠持續(xù)提升自己的專業(yè)知識(shí)； - 溝通能力：具備良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效溝通。 - 適應(yīng)能力：能夠適應(yīng)不同的工作環(huán)境，接受加班及頻繁出差或外派，心態(tài)積極樂觀。 - 客戶服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和解決問題的能力。