應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認(rèn)證，請仔細了解后再進行投遞！
職位描述：
1、客戶基礎(chǔ)服務(wù)：通過履約保障、企微維護，對存量包年客戶的留存率負(fù)責(zé)，提升客戶滿意度。
2、客戶價值提升：深挖客戶的需求、不斷提升包年客戶的產(chǎn)值、營收，最終創(chuàng)造利潤，包含：穩(wěn)定續(xù)約、服務(wù)提頻、跨品銷售等
3、站長協(xié)同：協(xié)助提升站點服務(wù)質(zhì)量，協(xié)同站長處理訂單調(diào)度和客戶投訴，傳達一線服務(wù)信息，并提供服務(wù)改進建議。
4、服務(wù)帶貨：以幫助客戶解決家庭生活痛點為原則，用專業(yè)服務(wù)銷售用品，并能反饋客戶建議，幫助公司迭代專業(yè)產(chǎn)品。
5、輔助客服工作：定期客服排班，響應(yīng)客戶/員工來電、在線的咨詢，并反饋、跟蹤、解決，直至處理閉環(huán)。
職位要求：
1）大專及以上學(xué)歷，有較強的溝通能力及語言表達能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)（無明顯口音或結(jié)巴）；
2）熟悉熱線工作的基本特點，從事過客戶投訴類型的工作優(yōu)先；
3）能夠承受工作壓力，有較強的目標(biāo)感，責(zé)任感，能夠自發(fā)的思考如何提高工作及學(xué)習(xí)效率；
4）對本職工作充滿熱情，富有激情，具備良好的團隊協(xié)作能力；
5）具備較強的服務(wù)意識，能夠有效安撫客戶情緒，有同理心；
注：聯(lián)系我時，請說是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：廈門集美區(qū)好慷(廈門)信息技術(shù)有限公司
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職位發(fā)布者
王女士HR
好慷在家
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家政/保潔/搬家
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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卓越世紀(jì)
