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崗位職責：
1、負責根據體系文件要求，組織對各項目的現場管理和服務進行品質督導與改進，督促現場管理與服務達到各項要求。
2、負責組織客戶滿意度提升工作，多方面收集客戶意見建議，制定改進計劃并落實；
3、協助項目提高服務品質，并提出合理化的建議與措施；
4、及時了解客戶意見建議，預防出現重大、熱點投訴，已出現投訴及時受理跟進，避免影響擴大或損失增加；
5、負責接待甲方外審機構對項目（含認證項目）開展EHS年度審核；
6、負責重大質量事故分析及對公司的各類投訴進行有效管理（受理、處理、回復、回訪）。

任職要求：
1、大專及以上學歷；工程線出身優先；
2、具有大型物業公司片區/區域公司品質工作經驗；
3、熟悉房地產、物業管理相關知識、法律、法規和業務流程；
4、具有良好的組織管理、統籌協調、溝通能力，敏銳的洞察力及分析能力；
5、具有獨立完成品質體系整體運作的能力。