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崗位職責：
1.智能方案設計：負責智能服務方案設計，根據服務解決方案和智能產品的特點，跟蹤最新的人工智能和客服技術趨勢，設計在智能服務側可落地的解決方案。
2.智能知識維護：負責根據業務需求和用戶需求，進行智能知識采集、知識整理，答案撰寫，知識審核，知識更新等工作。并負責對模型整體識別準確率進行標注和訓練，收集可用的未識別的相似問法，擴展未覆蓋的知識場景，提升模型的識別準確率。
3.智能基礎配置：負責智能客服各個模塊基礎功能配置，包括服務大廳、服務入口、服務首頁、智能路由等。
4.智能數據分析：負責參照數據分析的模版，對智能已轉人工、未轉人工、不滿意等數據進行專項標注，并產出數據分析報告，推動構建智能知識體系，建設智能知識庫。
職位要求：
2年以上知識庫運營管理、知識采編相關工作經驗，有智能客服知識庫運營經驗優先，熟悉網易七魚系統優先。
1、善于學習，具有較強的跨部門溝通協調能力，執行力強
2、具備較強的客服話術撰寫、文字總結提煉能力、數據分析能力。
3、邏輯性強，認真負責，快速熟悉業務，溝通協調以及抗壓能力強。