疑難客訴處理專員(J10367)
面議
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé):
1. 客訴處理及反饋：處理各類疑難客訴、客戶投訴；如遇敏感/風(fēng)險(xiǎn)輿情，及時(shí)預(yù)警上報(bào)；；
2. 協(xié)調(diào)拉通：遇到客戶反饋異常問(wèn)題后，及時(shí)與相關(guān)部門對(duì)接人拉通確認(rèn)以及解決；
3. 異常/專項(xiàng)跟進(jìn)：對(duì)業(yè)務(wù)敏感，及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)各類異常后，通過(guò)業(yè)務(wù)對(duì)接/專項(xiàng)跟進(jìn)方式，保障高效高質(zhì)解決；
4. 數(shù)據(jù)沉淀整理：日常收集各類客戶反饋，并按要求進(jìn)行梳理分析，用于后續(xù)客服流程沉淀及政策優(yōu)化，完成業(yè)務(wù)閉環(huán)；
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語(yǔ)六級(jí)以上；
2. 具備良好的溝通能力、思考分析能力及問(wèn)題解決能力，能夠在工作中靈活應(yīng)對(duì)各種情況；
3. 具備基本的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告能力，熟悉常用辦公軟件（如Excel、PowerPoint等）；
4. 具備較強(qiáng)的組織和時(shí)間管理能力，能夠高效處理多項(xiàng)任務(wù)，承受一定的工作壓力；
5. 具備責(zé)任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度，對(duì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有持續(xù)的動(dòng)力；
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在蘿崗人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：南京江寧區(qū)高鐵網(wǎng)谷B座8樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
史月偉/..HR
南京卡佩希網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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江蘇省南京市雨花臺(tái)區(qū)花神大道23號(hào)7號(hào)樓7315
